Mantenimiento Informático
Servicio de mantenimiento informático
Cualquier máquina ya sea mecánicas, electromecánicas o electrónicas, necesitan un mantenimiento.
No importa si las utiliza un rato o muchas horas por día, los ordenadores tienen un desgaste en sus partes físicas y arrastran problemas por el uso de los programas y el tiempo que demoren en avisar de estos problemas es directamente proporcional a las horas de uso; cuanto más uso más rápido acusarán problemas.
El tema en este punto es que todos los días que “acumulan” horas de uso también acumulan pequeños e imperceptibles problemas de los que el usuario no es consciente hasta que un día la suma de esos problemas la suma de esos “imperceptibles” problemas pasó el umbral de lo soportable y se estropea el equipo informático.
En otras palabras, contar con un servicio de mantenimiento informático, reduce costes, aumenta la productividad, da continuidad al negocio y le ayuda a estar al día en los cambios de su sector.
Por ello, le invito a contactar con Tecnlogías Informáticas Cray para un mantenimiento de calidad y su seguridad.
MANTENIMIENTO MENSUAL
SERVICIO CASUAL
SERVICIO REMOTO
¿Qué es el Mantenimiento Informático?
Es el conjunto de acciones que, realizadas con cierta periodicidad, le permitirán, entre otras cosas:
Evitar la acumulación de problemas en el ordenador
Mejorar la velocidad manteniendo el ordenador ágil
Detectar de forma temprana algún problema potencial
Avisar de fallos inminentes que pueden causar, por ejemplo, pérdida de información
Tener una especie de “historia clínica” del equipo basado en su utilización
Proveer pistas sobre mejoras y actualizaciones evitando la compra de un equipo completo
En resumen, el Mantenimiento Informático es la actividad que permite velar por el correcto funcionamiento de los equipos informáticos de la empresa.
Primo-hermano del Asesoramiento Informático, la misión del Mantenimiento Informático es conservar en buen funcionamiento el sistema que ha sido dimensionado e implementado por el Asesor Informático, actividad ésta primordial y no menos necesaria y que se explica en otro apartado.
El Mantenimiento Informático puede ser eficiente pero no eficaz, es decir, que puede mejorar un problema puntual, como la lentitud en un equipo, pero necesita ser realizado de forma programática para que sea completamente eficaz en el tiempo.
¿Cada cuanto necesita ser mantenido un equipo?
Es difícil de responder, No necesita ser mantenido todos los días, ya que en ese caso estamos ante otro tipo de problemas que el mantenimiento no puede cubrir ¿o acaso usted necesita que su coche sea revisado todos los días por un mecánico?
En Tecnologías Cray acordamos, en conjunto con el cliente, la periodicidad del Mantenimiento Informático basándonos mayormente en los siguientes puntos:
Las horas de uso del equipamiento
La intensidad de uso del equipamiento
La antigüedad del equipo
La cantidad de equipos que conforman el Sistema Informático
La complejidad del Sistema Informático
Un equipo puede estar encendido varias horas al día, pero si realiza una sola factura o una sola consulta, no necesita el mismo grado e intensidad de mantenimiento que aquel que se pasa horas encendido, por ejemplo, en una línea de cajas y está constantemente emitiendo tickets y facturas, realizando consultas en Internet o aquella red de ordenadores que posee varios equipos con distintas horas de uso.
Lo que sí recalcamos es que un Mantenimiento Informático que se realiza de forma esporádica acarrea prácticamente los mismos problemas que cuando no se realiza, de ahí que aconsejamos a los clientes que al menos una vez por trimestre reciban una visita del Soporte Informático para revisar y prever potenciales problemas. Si esta actividad no se realiza de forma periódica, es posible que cuando la deba ejecutar sea porque ya no hay mucho para hacer o, en el mejor de los casos, deba invertir muchas horas en el mantenimiento cuyo costo puede superar a la suma de una serie de mantenimientos periódicos que se pudiesen haber realizado de forma pactada y metódica. En otras palabras: lo barato sale caro.
Pero ¿Qué hace el equipo para necesitar de mantenimiento?
Hay muchísimas razones para necesitar mantener un ordenador, pero para no extendernos, sólo enumeraremos algunas de ellas.
Comencemos viendo este punto con un ejemplo concreto. Cuando usted navega por internet, abre un archivo, confecciona una factura o cualquier otra actividad, el ordenador “apunta” esa actividad en una serie de archivos llamados “temporales” que se van acumulando dentro de su disco duro.
Esos archivos, una vez utilizados, se deberían borrar automáticamente, pero no siempre son eliminados por el programa que los genera o por el Sistema Operativo (Windows) por lo cual este último se carga con una actividad extra que es la de administrar esos archivos de más y que en la mayoría de los casos no se utilizan pero que quedan ahí sin hacer nada, excepto gastar tiempo de procesamiento.
Otro ejemplo es cuando el ordenador acumula actualizaciones pendientes.
Es decir hay mejoras de sus programas, pero que no son instaladas. Las mismas se guardan en el sistema hasta que, o bien son instaladas a la fuerza (Según la Ley de Murphy “en el momento en que más se necesita el equipo.”) o bien el sistema colapsa porque, al no implementarse no solucionan el problema para el cual fueron creadas por lo cual el ordenador “adquiere” ese problema y da un fallo.
También, y no menos importante, muchas veces el desgaste de las piezas electromecánicas, como los discos duros, puede empezar a ocasionar fallos que, al no ser detectados a tiempo, no solo ralentizan el equipo, sino que lo llevan a un estado donde el mismo no puede arrancar o lo hace con mucha lentitud debido a un fallo inminente de dicho soporte de almacenamiento.
Por otro lado, y a colación de los discos duros, los mismos sufren de un problema llamado “fragmentación” que, a grandes rasgos, se produce cuando los archivos más grandes se dividen en trozos para aprovechar los espacios más pequeños que dejaron otros archivos de menor tamaño que fueron borrados con anterioridad. Este aprovechamiento, si bien es lógico, hace que el disco duro deba “saltar” de una parte a otra para leer todos los trozos que conforman el archivo.
Y, por último, pero no menos importante, el Mantenimiento Informático cubre la necesidad importantísima de mantener el equipo actualizado con los últimos parches y actualizaciones, de lo cual hablaremos en el siguiente punto.
Tengo un programa antivirus ¿Debería preocuparme de mantener el equipo? ¿No lo hace el antivirus?
Un programa antivirus es siempre una buena medida de seguridad, en especial si es de pago.
No obstante, el mejor programa antivirus no mantiene el equipo y definitivamente no sirve de nada si no se realiza un correcto Mantenimiento Informático que también se ocupe de mantener el equipo con las últimas actualizaciones tanto del Sistema Operativo (Windows) como de los programas de utilidades.
Un excelente programa antivirus es como utilizar una pintura de la mejor calidad sobre una pared deteriorada: es buena, pero no cubre los agujeros.
¿Existen programas “automáticos” que realicen el mantenimiento?
Si, existen programas que “automáticamente” revisan los equipos e inclusive muchos de ellos ofrecen un informe “detallado” de lo que han encontrado….
Si usted es un lector atento, habrá visto las comillas. Muchos coches marcan con testigos luminosos o con mensajes los problemas potenciales o los que tienen, pero no solucionan “el problema” sino que advierten para que usted lo lleve al taller y en él el personal especializado se encargará de interpretar el mensaje, darle sentido y buscar la solución adecuada al mismo. Lo mismo pasa con los programas automatizados. En algunos casos para empezar la supuesta reparación le pedirá una suma de dinero que deberá ingresar por tarjeta o transferencia bancaria vaya a saber a quién y, en otros casos, simulará un arreglo cuando en realidad lo que está haciendo es dejar una “puerta trasera” dentro de su equipo para que un “hacker” pueda ingresar y robar todos sus datos.
Como dice un viejo adagio: “Cuando algo es gratis es porque el producto eres tú.”
En Tecnologías Cray y según la envergadura de la instalación, utilizamos programas automatizados para detectar posibles errores y anticiparnos a ellos, pero estos programas nos envían un mensaje a nuestro Centro de Monitorización donde los mismos son interpretados por un técnico el cual se encargará de buscar el origen, contactar con el cliente y dar una solución óptima y adecuada la cual puede incluir:
Intervención en el equipo del cliente de manera telefónica, telemática o presencial
Contactar con el fabricante del producto (ordenador, impresora, programa, etc.)
Hacer un seguimiento del problema
En resumen, un programa “automatizado” no sirve de nada si los mensajes que envía no son correctamente interpretados por un Técnico especializado en Soporte Informático que evalúe la situación y otorgue a cada mensaje la relevancia que merece.
Principales Ventajas de contratar un servicio de mantenimiento informático:
Reducción de costes
Esta es la principal ventaja del mantenimiento informático de las empresas, es posible que alguna vez se haya encontrado con algún problema informático para continuar su trabajo y lo peor es que muchas veces no tenemos el conocimiento para resolverlo y resulta en una situación infructuosa en la que se pierde un tiempo precioso.
Hay muchos casos en los que aquellos que hacen trabajo de oficina deben dedicar horas a solucionar problemas que tienen que ver con equipos informáticos.
Estas actividades a menudo colapsan a todo el personal, pues se encuentran realizando tareas ajenas a su actividad principal.
Por ello, al contratar un equipo de especializado para el mantenimiento informático de la empresa, el personal se libera de esta tarea pudiendo dedicar sus esfuerzos a sus actividades, aumentando la productividad de la empresa.
Aumento de la productividad
Otra ventaja importante a tener en cuenta es la reducción de costes y ahorro al externalizar el servicio de mantenimiento informático.
Debe saber que si los equipos informáticos de la empresa no funcionan correctamente los gastos se incrementarán, en forma de horas de trabajo perdidas.
Hay que tener en cuenta que si mantiene los equipos en perfecto estado y con un rendimiento óptimo, podrá reducir costes, evitando que se pierdan horas por un mal funcionamiento de los equipos.
Además si se externaliza el mantenimiento, se ahorra dinero porque se evitan gastos derivados de la contratación de personal además de dar la ventaja y seguridad de contar con profesionales con experiencia.
Continuidad del negocio
Un periodo de inactividad es nefasto para cualquier empresa,por muy corto que sea el periodo de tiempo.
Si no se previenen problemas derivados de la falta de mantenimiento, es posible que el trabajo en la empresa deba interrumpirse, y el resultado son pérdidas.
También hay que tener en cuenta que para dar continuidad al negocio es importante estar pendiente de las copias de seguridad y de servicios como el cloud computing. Ya que estos se encargan de asegurar toda la información de la compañía y hacer que sea accesible desde otros equipos pero de forma segura.
Estar al día con los cambios del sector
Contar con profesionales especializados para el mantenimiento informático, es la manera mas eficaz de que el Software y Hardware de tu empresa se encuentren siempre en optimas condiciones.
Además, disponer de un servicio de mantenimiento es fundamental porque el campo de la informática se encuentra siempre en constante cambio.
Lo que significa que para solventar muchos problemas hará falta contar con conocimientos actualizados y especializados, sin duda esta tarea es mejor delegarlas a aquellos que se dedican de lleno al sector de la informática.
¿Es lo mismo el Asesoramiento Informático que el Mantenimiento Informático?
Definitivamente no. El Asesoramiento Informático, tal como está explicado en otro apartado, es la labor que se encarga de revisar los procesos del cliente, estén informatizados o no, y sugerir implementaciones o cambios para que den resultados concretos dentro de determinados parámetros operativos. Una vez realizada esa actividad y dentro de la vida de un Sistema Informático, se realiza el siguiente paso que es, justamente, el Mantenimiento Informático cuyo cometido es realizar un conjunto de acciones correctivas sobre lo implementado por el Asesor Informático para que el sistema funcione dentro de los parámetros estipulados en la solución especificada.
También debemos recalcar que existe una zona gris que muchos clientes preguntan
¿qué pasa si el técnico llega a una revisión y encuentra que, por ejemplo, el disco duro o un ordenador tienen una falla inminente?
¿debo pagar un Asesoramiento Informático para que me aconseje su cambio?
NO y NO. En el caso del disco duro, el Técnico está recomendando el cambio de una pieza que presenta fallos o advierte de los mismos con el objeto de no interrumpir la labor de la empresa y evitar problemas mayores y, en el caso extremo de un equipo que ha sido mantenido pero que ya acusa desgaste, sólo se recurre a la “historia clínica” del mismo para cambiarlo por otro de similares o mejores características para que el Sistema Informático continúe trabajando a pleno rendimiento siempre, y como se vio unos párrafos más arriba, dentro de las estipulaciones y parámetros que delineó el Asesoramiento Informático.
¿Que tipos de mantenimiento informático hay?
Mantenimiento predictivo
Se trata de un tipo de mantenimiento que se lleva a cabo, con el fin de anticiparse a posibles fallos e intentar evitarlos antes de que se produzcan.
En este tipo de mantenimiento, uno o mas técnicos, controlan el buen funcionamiento de los equipos y sistemas informáticos, utilizando normalmente Software de monitorización, que controla todo tipo de variables, como la temperatura o niveles de batería entre otros.
Mantenimiento preventivo
Se trata de un tipo de mantenimiento que se lleva a cabo con el fin de prevenir posibles fallos, y mejorar el funcionamiento de un sistema informático, para alargar la vida útil de los componentes.
El mantenimiento preventivo tiene varios beneficios (disminuir el número de paradas del sistema informático, el tiempo de parada, reducir el número de reparaciones sobre el mismo y detectar puntos débiles en el sistema informático que puedan afectar a su funcionamiento).
El mantenimiento preventivo de software, se basa en operaciones como, la creación de copias de seguridad, la liberación de espacio en el disco, la liberación de memoria RAM y la limpieza a través de antivirus.
En lo que respecta al mantenimiento preventivo de hardware, usualmente se distingue entre dos clases, la primera que consiste en tareas como la limpieza periódica de los equipos y sus componentes, y la segunda que pretende garantizar su durabilidad, protegiendo los sistemas informáticos de posibles agresiones ambientales, por ejemplo apartando los equipos de zonas en las que reciban el impacto directo de la luz del sol, este tipo de mantenimiento es conocido como “mantenimiento preventivo pasivo”.
Mantenimiento correctivo
Se trata de la solución que deberá aplicarse cuando el mantenimiento predictivo y el preventivo no hayan sido capaces de evitar el fallo.
Este tipo de mantenimiento se da situaciones en las que falla un equipo o sistema y lo que se pretende es conseguir que vuelva a estar operativo y en condiciones óptimas.
Este tipo de mantenimiento es que no sólo se basa en resolver el fallo, también se deberá determinar cuál ha sido la causa del mismo, con el fin de encontrar las posibles repercusiones que hayan podido afectar a otras partes del sistema y/o evitar que éste o errores similares se repitan en el futuro.
Mantenimiento evolutivo
Es un tipo de mantenimiento que no se dedica a corregir o prevenir posibles errores, sino a hacer evolucionar los recursos informáticos.
La tecnología no para de evolucionar, y eso ocasiona que las herramientas y las necesidades de los usuarios cambien constantemente, con el mantenimiento evolutivo lo que se pretende es conseguir que los sistemas informáticos se mantengan actualizados y ofreciendo a sus usuarios las mejores opciones en cuanto tecnología se refiere.
Este tipo de mantenimiento incluirá desde labores de actualización de software hasta la sustitución de equipos o sistemas, dependiendo de las necesidades que aparezcan en cada momento.
Ejemplo de por qué es importante el mantenimiento informático
Veamos la siguiente historia para comprender la importancia del mantenimiento informático.
Como todas las mañanas, usted llega a su lugar de trabajo, se sienta frente al ordenador y después de encenderlo y escribir su contraseña se pone a trabajar… quizá le apetezca un café, por lo cual va a buscarlo y nuevamente, frente a su ordenador, continúa el trabajo con una taza de bebida caliente. Esa es la rutina de muchísimos usuarios de informática hasta que un día….
Como todas las mañanas, usted llega a su lugar de trabajo, se sienta frente al ordenador y después de encenderlo y esperar unos minutos para escribir su contraseña debe aguardar, otra vez, cierta cantidad de tiempo para que el mismo esté listo para trabajar, tiempo que, en algunos casos le permite prepararse un café para usted… y para todos sus compañeros de trabajo e, inclusive, de ir a la tienda a por unos bollos… y recién cuando llegue quizá el ordenador le permita ponerse a trabajar… muy lentamente, claro, porque el ordenador, que “antes” iba rápido, ahora tarda una eternidad en encender y en estar listo para el trabajo.
Esta historia, que puede ser la suya, también es la rutina de muchísimos usuarios de informática que no cuentan con un Mantenimiento Informático.
Estos serían los principales tipos de mantenimiento informático con los que nos podemos encontrar, este trabajo es recomendable dejarlo en manos profesionales, como administradores de sistemas, empresas especializadas o asesoría IT que ofrecen servicios de mantenimiento.
Si necesita una empresa de confianza para garantizar la continuidad de los equipos informáticos de su negocio, no dude en contactar con Tecnologías Informáticas Cray, más de 15 años de experiencia en el ámbito tecnológico nos avalan.